Speedy Mengecewakan

Anjrit…inilah kalo perusahaan yang dulunya dibesarkan dengan monopoli…….sampe sekarang bango bin sok keren….anjrit…pelayanan sangat megecewakan masak speedy asyik diskonek aja…..dodol…..sayang sekali kita gak punya banyak pilihan…uwuwuwuwuw….kecian deh gw…..heran kok telkom bisa masuk best IT&TELCO no 12 versi Bisweek sih kalo pelayanannya amburadul gini….emang telkom harus ada saingan baru bisa geber-geberan….supaya pelanggan tak pindah…kapan indonesia maju kalo gini ya….liat negara lain dong….jangan mikir jangka pendek cari duit doang….SEKALI LAGI KEPARAT.

Cek Ini

Yang ini dari thread kaskus

‘Speedy, Bayar Broadband dengan Kualitas Dial-Up’

Jakarta, Belum juga sempat mendiskon tarifnya, Speedy keburu keok. Pasalnya, akses Speedy kini tak lagi se-speedy yang digembar-gemborkan. Beberapa konsumen Speedy menyampaikan keluhannya langsung ke detikINET, Rabu (4/10/2006).

Dalam tiga hari ini, kualitas kecepatan Speedy (seperti) sudah tak layak disebut broadband lagi,” ujar Aji Djojo kesal. “Bahkan sudah seperti dial-up biasa!” keluhnya.Wajarlah Aji kesal, sebab tarif yang dikenakan padanya untuk berlangganan Speedy tergolong premium, yaitu Rp 700 ribu untuk jatah 2 GB. Tak layaklah tentunya untuk mendapatkan kualitas yang amburadul seperti yang dialaminya.

Bahkan, menurutnya, sejak Senin kemaren layanan Speedy-nya sempat semaput, alias mati total hingga sore keesokan harinya.

“Bayangkan, nunggu satu halaman detik ke download bisa sambil ngopi,” ujarnya sembari terkekeh.

Sengaja Dicekik?

Pelanggan lain yang tak ingin disebutkan namanya, bahkan secara terang-terangan menyatakan curiga bahwa bandwidth Speedy sengaja dicekik.

“Apa ada kaitannya dengan rencana penurunan tarif Speedy ya? Jadi bandwidth-nya dicekik duluan, biar Telkom tetap untung besar,” ujar pelanggan yang tengah kecewa tersebut.

Aji yang telah bertahun menggunakan Internet pun nyaris senada. “Ini kesannya kayak orang kehabisan bandwidth ya. Connect sih, tapi sering putus,” tegasnya.

Bagaimana nih Speedy? “Masak saya bayar Rp 700 ribu, dapatnya 2 GB plus ngomel!” tambah Aji tanpa bermaksud melucu tentunya.

Pelanggan Speedy, apakah Anda mengalami hal yang sama seperti dikeluhkan oleh pembaca di atas? Sampaikan kepada kami melalui e-mail redaksi[at]detikinet.com detik ini juga!(dbu/dbu)

‘Speedy Kapan Beres? Hanya Tuhan yang Tahu…’

Jakarta, Ternyata Speedy memang benar-benar tak layak mencantumkan kata broadband di belakang namanya. Setidaknya itu yang dirasakan oleh para pelanggannya. Sebutlah semisal Peter, yang mengajukan komplen melalui detikINET, Rabu (4/10/2006).

“Saya adalah pelanggan speedy selama hampir satu tahun ini dengan nomor 152308100xxx. Dalam beberapa hari terakhir ini saya merasakan koneksi speedy benar-benar mengecewakan,” demikian ujarnya menahan kecewa.

Peter wajar untuk kecewa. Apa pasal? “Saya sudah hubungi 147 berkali-kali namun hanya disuruh menunggu terus,” keluhnya dengan nada nyaris frustasi.

Hal serupa dirasakan oleh Reza, pelangan Speedy yang menggunakan layanan dari Telkom tersebut untuk di tempat kerjanya di daerah Bangka Raya – Jakarta Selatan.

“Dua hari belakangan akses speedy di tempat saya sangat lambat. Bahkan puncaknya kemaren beberapa situs, seperti yahoo, google, beberapa kantor berita asing dan beberapa situs-situs yang hosting di luar Indonesia, sama sekali tidak dapat dibuka,” paparnya.

“Ada apakah gerangan dengan Speedy? Sampai kapan?” tanya Reza. Mungkin ungkapan canda penuh kegetiran dari Peter bisa menjawabnya, “entah sampai kapan, (mungkin) hanya Tuhan yang tahu.”

Pelanggan Speedy, apakah Anda mengalami hal yang sama seperti dikeluhkan oleh pembaca di atas? Sampaikan kepada kami melalui e-mail redaksi[at]detikinet.com detik ini juga! (dbu/dbu)

Wah, Bisa Ngintip Tagihan dan Alamat Pelanggan Speedy

Jakarta, Masalah Speedy ternyata tak hanya di soal kualitas kecepatannya saja. Bahkan urusan keamanan informasi billing pelanggan-nya pun kedodoran.

Muklis, seorang pelanggan Speedy yang berada di wilayah Depok, menyampaikan bahwa tiap orang bisa melihat tagihan billing pelanggan Speedy yang lain.
“Secara default password yang diberikan oleh pihak Telkom untuk melihat tagihan Speedy, adalah ‘telkom’,” demikian ujar Muklis kepada detikINET, Rabu (4/10/2006).

Bagaimana menurut dengan Anda, pelanggan Speedy yang lain? Sampaikan ke kami melalui e-mail redaksi[at]detikinet.com

“Jadi kita tinggal masukkan kode pelanggan atau jastel 121325000xxx dan mengisi password default-nya, maka bisa dilihat siapa pemiliknya, alamat lengkapnya dan total tagihannya,” ujarnya.

Apa yang disampaikan oleh Muklis tersebut ternyata memang bukan isapan jempol, ketika detikINET pun bisa membuktikan langsung dengan melihat informasi tagihan Speedy milik sejumlah pelanggan.

Meskipun demikian, Muklis tak terlalu yakin apakah password default tersebut berlaku untuk Kantor Daerah Telekomunikasi (Kandatel) lain, di luar Kandatel tempat dia berdomisili, yaitu masuk cakupan Kandatel Bogor.

“Mungkin password tersebut bisa pula untuk digunakan secara diam-diam oleh seorang pengguna Speedy guna menguras bandwidth pengguna yang lain,” ujarnya kuatir.

Lalu mengapa tidak diganti saja passwordnya? “Saya tidak melihat ada fitur untuk mengganti password secara online di situs telkomspeedy.com. Konon caranya harus menghubungi 147 atau datang ke kantor layanan Telkom. Urusannya bisa lama. Membuang waktu dan tidak praktis!” tandasnya.(dbu/dbu)

Speedy Bermasalah, 147 Berulah

Jakarta, Layanan pelanggan harusnya bisa membantu menyelesaikan masalah pelanggan yang bisa dikategorikan sebagai ‘raja’. Lain halnya dengan layanan pelanggan Telkom Speedy.

Sherly Eni, pelanggan Speedy yang memakai Speedy untuk keperluan kantornya, mengaku kerap mengeluhkan layanan broadband itu. “Masak ngakunya 348kbps tapi kenyataannya masih dibawah dial-up?” keluhnya di surat pembaca detikINET, Rabu (4/10/2006).

Menurut Sherly, bila komplain ke 147, jawaban dari 147 selalu saja sama, “Baik, keluhan Bapak akan kami sampaikan ke teknisi, ada nomor telepon yang bisa kami hubungi?’” ujar Sherly menirukan petugas 147.

Kekecewaan dengan pelayanan 147 tidak hanya dialami Sherly. Wisnu SL, yang juga seorang pelanggan Speedy mengalami kekecewaan serupa terhadap komunikasi pelayanan pihak Speedy.

“Kita juga sangat paham dan coba mengerti bila terdapat gangguan, tapi yang buat kecewa adalah komunikasi pelayanan dari pihak speedy pada saat kita meminta informasi mengenai adanya gangguan,” tutur Wisnu.

Wisnu mengaku dia kerap menerima jawaban yang tidak memberikan solusi yaitu “tidak bisa dipastikan apa penyebabnya.” Menurutnya, pola jawaban dari layanan tersebut juga nyaris sama setiap kali dia menanyakan hal serupa. “Lalu tidak bisa dipastikan sampai kapan?,” ujarnya kecewa.

Kekecewaan terhadap pelayanan Speedy juga dialami oleh Gatot Riyadi, “Sudah puluhan kali saya komplain hasilnya nol besar, semua karyawan bagian service sudah punya jawaban standard tetapi tidak akan ada perubahan pada kecepatan akses internet kita. Kalaupun pernah terjadi itupun hanya satu atau dua hari saja selanjutnya akan menjadi lambat lagi,” ujar gatot.

Bagaimana pengalaman Anda, pelanggan Speedy yang lain? (amz)(amz/amz)

‘Busyet Tagihan Speedy Nyasar!’

Jakarta, Sistem penagihan Speedy amburadul. Bukan hanya bisa diintip, rincian tagihan Speedy Anda bisa nyasar dan diterima oleh pelanggan lain.

Hal itu dialami pembaca detikINET, Eddy Wijaya. Seperti diungkapkannya lewat e-mail yang diterima Rabu (4/10/2006), saat mengakses informasi tagihannya di situs Speedy Eddy mampu melihat rincian tagihan pelanggan lain. Ia melakukan ini tanpa mengetahui nomor pelanggan ataupun password.

Hal itu muncul saat Eddy mengakses menu ‘Info Billing’, alih-alih nama bulan ia justru mendapati nama-nama pelanggan Speedy lain. “Busyet! Kok info billing orang lain nyasar masuk ke tempatku. Padahal harusnya cuma nama bulan,” tukas Eddy.

Tercatat ada 11 nama pelanggan Speedy lain yang muncul di halaman Eddy. Salah satunya bahkan merupakan rekening atas nama perusahaan. Melihat screenshot yang dilampirkan Eddy, agaknya terdapat error dalam situs Speedy yang menyebabkan hal itu.

Batasi Download

Eddy mengatakan dirinya adalah pelanggan Speedy paket 2 Gigabyte dengan tarif Rp 700.000 per bulan. Selama menggunakan layanan itu, Eddy mengaku punya siasat untuk mengatasi kualitas Speedy.

“Saya sudah tahu kualitas Speedy kaya gimana. Kalau sudah jam 9 pagi sampai malam saya tidak download file lebih besar dari 30MB, karena mubazir, pasti mati di tengah jalan, dan bytes-nya keburu dipalak Telkom,” ujar Eddy.

Pembaca lain, pelanggan Speedy bernama Marsuno, mengaku pernah melakukan ‘ping’ (cek waktu akses) ke server Speedy. Hasilnya? Menurut Marsuno rata-rata didapat hasil 400 milisecond (waktu yang dibutuhkan untuk mencapai server). “Padahal untuk bisa main game online favorit, ‘ping’-nya harus 30ms,” tutur Marsuno.

Oleh karena itu, Marsuno harus menahan diri dan baru bisa bermain game online favoritnya setelah jam 10 malam pada hari Senin-Jumat. “Kalau Sabtu harus tunggu sampai jam 15.00-16.00 baru bisa main, kalau Minggu tidak ada masalah,” ia menambahkan.

Bagaimana menurut dengan Anda, pelanggan Speedy yang lain? Sampaikan ke kami melalui e-mail redaksi[at]detikinet.com

‘Loss 80%, Speedy ala Bekicot’

Jakarta, E-mail komplen atas buruknya layanan Speedy terus membanjiri e-mail redaksi detikINET, hingga pagi ini Kamis (5/10/2006). Bahkan tak hanya terjadi di Jakarta, di beberapa kota lain juga mengalami nasib apes. Ada pula yang bahkan merasa Telkom telah berbuat curang terhadap pelanggan Speedy.

Sebutlah Riyadi, dengan nomor pelanggan 121105000xxx, menyatakan bahwa pada awalnya dia berlangganan Speedy dengan jatah 500 MB, tetapi tagihan menjad tinggi karena penggunaan yang selalu melebihi jatah.

Kemudian dia meningkatkan jatahnya menjadi 1 GB, tetapi ternyata jatah tersebut masih dirasanya kurang. Meskipun demikian, saat menggunaan layanan dengan jatah 500 MB dan 1GB tersebut, kecepatan aksesnya tak mengecewakan.

“Akhirnya kapasitas saya naikkan menjadi 2 GB dengan tarif bulanan lebih tinggi supaya tagihan tidak terlalu besar,” ujarnya, Tapi apa lacur, “begitu kapasitas menjadi 2 GB, maka setiap jam kerja aksesnya menjadi lambat sekali!” ujarnya.

Bahkan dirinya mencatat, kecepatannya sering di bawah 1 KB per detik. Riyadi pun tak kuasa untuk menahan dugaan, “ini pasti permainan dari Telkom supaya pemakaian tidak bisa mencapai 2 GB dan Telkom (tetap) dapat (pembayaran atas) tagihan dengan rate 2 GB,” ujarnya.

Loss 80%

Riyadi tak sendirian. Hanny, sebutlah demikian namanya, seorang Direktur Teknis di sebuah RSUD Surabaya, pun sempat mencatat beberapa kali akses Speedy dan Astinet yang digunakan kantornya babak-belur.

“Untuk bulan Oktober 2006 sejak tanggal 1 sampai email ini dikirimkan, koneksi telkom (Telkomnet, Speedy, Astinet) mengalami ketidak stabilan, dalam arti terkadang konek terkadang putus. Putus 10 sampai dengan 15 menit ataupun packet loss sampai 80%,” paparnya.

Keluhan tersebut sebenarnya telah dikonfirmasikan oleh dirinya ke pihak Speedy. “Namun tidak ada jawaban yang pasti,” ujarnya. Ditambahkan pula bahwa layanan yang buruk dari Speedy tersebut secara teknis sangat merugikan.

“Seharusnya bila ada gangguan masal yang memakan waktu lama, sebaiknya Speedy berturus terang. Jadi kami dapat mengambil keputusan untuk mengambil jalur koneksi ISP lain sementara,” harapnya.

Bekicot

Ian, seorang mahasiswa yang tinggal di Bandung, menyatakan keheranan yang sama. Dirinya berlangganan Speedy sejak awal diluncrukan di Bandung. “Awalnya sih (akses Speedy) cepat. Eh tapi beberapa minggu ini Speedy sepertinya mengalami penurunan kualitas,” ujar Ian.

Secara bertahap, menurut Ian, dirinya merasakan bandwidth internasional yang katanya shared itu mulai dipangkas. “Terus belum lagi saat hari kerja dan jam kerja, pasti koneksinya ala bekicot (lambatnya),” tambahnya.

Ditambahkan olehnya, puncak buruknya layanan Speedy yang dirasakannya adalah pada tanggal 1 dan 2 Oktober kemaren. “Jalur internasional putus sama sekali di semua kota yang ada Speedy-nya. Kalaupun nyambung, terasa sangat lambat dan akhirnya putus lagi,” sesalnya. (dbu)